Chính Sách Bảo Hành Toàn Diện Hệ Thống Điều Hòa Và Thông Gió Daikin Đến 36 Tháng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HỆ THỐNG ĐIỀU HÒA DAIKIN – SEN VIỆT GROUP
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý chủ đầu tư, đối tác và khách hàng, Sen Việt Group ban hành và áp dụng chính sách bảo hành thống nhất cho toàn bộ các công trình cung cấp và thi công hệ thống điều hòa không khí, thông gió (HVAC) trên toàn quốc.
I. CÁC CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH ÁP DỤNG
Mỗi hợp đồng cung cấp và lắp đặt HVAC của Sen Việt sẽ áp dụng một trong hai chế độ bảo hành thống nhất sau đây (được ghi rõ trong hợp đồng và phụ lục):
1. Gói bảo hành toàn diện 36 tháng (Gói chuẩn)
Đối tượng áp dụng: Dành cho các công trình, hợp đồng đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và điều kiện quy định (giá trị phần HVAC từ 150 triệu đồng trở lên, sử dụng đúng dòng sản phẩm thương mại/VRV/máy trung tâm Daikin, Panasonic, Mitsubishi Electric, Mitsubishi Heavy Industries theo quy định).
Quyền lợi chi tiết:
- Bảo hành toàn diện trong suốt 36 tháng kể từ ngày bàn giao đưa vào sử dụng (có giới hạn mốc 42 tháng kể từ ngày bàn giao thiết bị tùy mốc đến trước).
- Phạm vi bảo hành bao gồm toàn bộ thiết bị, linh kiện, vật tư và phần thi công lắp đặt do Sen Việt cung cấp. Dù thiết bị hoặc linh kiện của hãng có thể hết thời hạn bảo hành sớm hơn, Sen Việt vẫn cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành trong suốt thời hạn 36 tháng đã cam kết.
2. Nhóm bảo hành 12 tháng + Thiết bị theo nhà sản xuất
Đối tượng áp dụng: Dành cho các hợp đồng không thuộc gói chuẩn 36 tháng (ví dụ: giá trị dưới 150 triệu đồng, thiết bị dân dụng, hoặc các dự án cải tạo/sửa chữa theo thỏa thuận riêng).
Quyền lợi chi tiết:
- Vật tư và lỗi thi công/lắp đặt do Sen Việt thực hiện: Bảo hành 12 tháng kể từ ngày bàn giao đưa vào sử dụng (tối đa không quá 18 tháng kể từ ngày giao thiết bị).
- Thiết bị và linh kiện: Áp dụng theo đúng thời hạn và chính sách bảo hành chính hãng của từng model/nhà sản xuất.
II. LỢI ÍCH CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TOÀN DIỆN 36 THÁNG CHO KHÁCH HÀNG
Việc sở hữu gói bảo hành toàn diện 36 tháng mang lại những giá trị thiết thực và sự an tâm cho chủ đầu tư và công trình:
Bảo vệ quyền lợi vượt trội, an tâm suốt 3 năm đầu: Khách hàng được đảm bảo quyền lợi dài lâu, vượt qua khung thời gian bảo hành thông thường của nhà sản xuất, giúp hệ thống vận hành ổn định trong suốt giai đoạn đầu quan trọng nhất của công trình.
Bao bọc trọn gói toàn bộ hệ thống: Quyền lợi bảo hành phủ sóng toàn diện từ thiết bị chính, linh kiện, vật tư phụ cho đến chất lượng thi công lắp đặt, không bị bỏ sót bất kỳ hạng mục nào do Sen Việt cung cấp.
Tối ưu hóa chi phí vận hành và tài chính: Miễn phí 100% các chi phí phát sinh khi xảy ra sự cố thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm cả chi phí kiểm tra, vật tư thay thế, nhân công sửa chữa, thiết bị nâng hạ và lượng môi chất/ga bị thất thoát.
Khẳng định chất lượng và uy tín đầu tư: Là minh chứng rõ nét cho chất lượng thiết bị và năng lực thi công của Sen Việt, giúp chủ đầu tư hoàn toàn tin tưởng vào độ bền vững và hiệu suất hoạt động của hệ thống HVAC quy mô lớn.
III. PHẠM VI MIỄN PHÍ VÀ CHI PHÍ KHẮC PHỤC
Được miễn phí hoàn toàn: Khi sự cố thuộc trách nhiệm bảo hành, khách hàng được miễn phí chi phí kiểm tra, linh kiện, vật tư, nhân công sửa chữa, tháo lắp, vận chuyển, thiết bị nâng hạ cần thiết và lượng môi chất (ga) bị thất thoát do lỗi bảo hành.
Các dịch vụ tính phí (Bảo trì/Bảo dưỡng định kỳ): Công việc vệ sinh, bảo trì định kỳ, thay thế vật tư tiêu hao do quá trình sử dụng hoặc các hư hỏng do nguyên nhân ngoài phạm vi bảo hành (tác động ngoại lực, nguồn điện bất thường, sử dụng sai tải trọng, bên thứ ba can thiệp...) sẽ được thông báo chi tiết và tính phí theo thỏa thuận trước khi thực hiện.
IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU BẢO HÀNH
Khi hệ thống gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi theo các bước sau:
- Tiếp nhận thông tin: CSKH tiếp nhận yêu cầu, ghi nhận mã công trình, hiện tượng và tạo mã phiếu xử lý sự cố.
- Kiểm tra hiện trường: Bộ phận Quản lý thi công (QLTC) và Kỹ thuật cử nhân sự đến kiểm tra, xác định nguyên nhân và lập biên bản hiện trạng.
- Thực hiện khắc phục: Tiến hành sửa chữa, thay thế (nếu thuộc diện bảo hành) hoặc gửi báo giá phương án xử lý (nếu ngoài phạm vi bảo hành) theo đúng thời gian cam kết.
THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ KỸ THUẬT VÀ BẢO HÀNH
Mọi yêu cầu tiếp nhận bảo hành, bảo trì hoặc cần tư vấn chi tiết về chính sách, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH tại đơn vị ký hợp đồng hoặc qua kênh chung:
Hotline hỗ trợ toàn quốc: 0922.322.699 – 0822.222.716
Email tiếp nhận: cskh@senviet.co
Hệ thống chi nhánh trực thuộc: Chi nhánh Hà Nộil; Chi nhánh Đà Nẵng và chi nhánh TP. Hồ Chí Minh
Sen Việt Group – Cam kết chất lượng, đồng hành tin cậy cho mọi công trình!
